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Persisten fallos en la nueva app de Bancolombia: ¿qué dice la entidad bancaria?

La empresa del sector financiero se encuentra en un proceso de migración de app y múltiples errores surgieron y fueron reportados por sus s.

Bancolombia banco
Bogota octubre 9 del 2020
Persisten fallos en la nueva App de Bancolombia: ¿Qué dice la entidad bancaria al respecto? (Foto: Guillermo Torres Reina / Semana) | Foto: GUILLERMO TORRES REINA

27 de mar de 2025, 03:27 a. m.

Actualizado el 27 de mar de 2025, 03:28 a. m.

La entidad bancaria Bancolombia sigue reportando fallos al ingreso a su nueva app “Mi Bancolombia”, según reportaron múltiples s en las últimas horas, indicando que en lugar de mejorar la versión anterior, la experiencia ha empeorado y no se han podido realizar transferencias de manera virtual desde el 25 de marzo, que fue lanzada la aplicación al público.

Por el momento, Gabriel González, vicepresidente de Distribución e Interacciones con Clientes de Bancolombia, pidió a los s tener paciencia mientras trabajan para restaurar el servicio de la App en su plenitud.

“Durante el proceso de migración a Mi Bancolombia, los clientes podrán mantener en sus dispositivos la aplicación anterior, aunque con algunas limitaciones en su funcionamiento. Los s no podrán acceder al portafolio de experiencias y transacciones, pero sí tendrán disponible la clave dinámica, un elemento clave para completar la migración de forma segura”, expresó el dirigente.

s denuncian no poder ingresar a la app.
s denuncian no poder ingresar a la app. | Foto: Tomado de X @felipe13r

Asimismo, desde la entidad recomendaron verificar si la aplicación Mi Bancolombia o la anterior Bancolombia Personas se encuentran actualizadas, debido a que el uso de versiones anteriores a la actual es el primer causante de este tipo de fallos; pese a esta recomendación de Bancolombia, los s comentaron que siguen presentando fallas en la aplicación.

“No he podido generar la clave dinámica, y las deudas no me dan espera, como es posible tremenda ineptitud”; “estoy teniendo problemas con la nueva App Mi Bancolombia. No me deja inscribir mi clave dinámica. ¿No sé suponía que este cambio era para bien?”; “de lo peor ahora están culpando a las operadoras que no llega el código de seguridad, que pereza que no puedan dar una solución real, no responden tampoco por DM”, son algunas de las quejas de los s por redes sociales ante este cambio de app.

Bancolombia asegura estar trabajando para solucionar este problema.
Bancolombia asegura estar trabajando para solucionar este problema. | Foto: Tomado de X @douglasfugazi

Por el momento, son alrededor de 5,7 millones de clientes que ya adoptaron la nueva app de Bancolombia. Sin embargo, tuvieron que seguir un paso a paso para que la clave dinámica funcione correctamente.

De esta manera, la entidad indicó que los s deben de estar pendientes a las actualizaciones de la app y seguir con las instrucciones que aparecen en a la aplicación. Asimismo, manifestaron estar trabajando en mejorar la calidad del servicio conforme avancen los días.

“Es posible que en el momento se presenten algunos contratiempos para ingresar a la app, te invitamos a hacer tus transacciones en la Sucursal Virtual o utilizar tus tarjetas. Trabajamos en los ajustes”, afirmó la entidad en respuesta a su s.

Periodista web elpais-co.amazoniaemfoco.com.co

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